el Blog de Xavi

Movistar, o com no s’ha de tractar un client

Publicat el per xavi 4 minut(s) de lectura 1 comentari a Movistar, o com no s’ha de tractar un client

La setmana passada vaig experimentar (de nou) quin és el nivell més baix d’atenció al client a que es pot arribar, i és el de Telefònica Movistar (també conegut com a Timofónica Vomistar).

Després de quasi 4 anys vivint a Barcelona, i tenint internet amb ells (primer ADSL i, des de fa 2 anys, fibra òptica), diumenge passat em va arribar un correu amb l’import de l’última factura, i era un preu totalment desorbitat. A poc a poc, mes a mes, euret a euret, durant l’últim any m’havien pujat més de 5€ pel mateix servei. I no només això, sinó que quan estan amb fibra de 300Mbs a tot arreu, jo encara en tenia només 100.

Per això vaig al telèfon gratuït que apareix a la [...] (mostra l'entrada completa)

Personal
atenció al client, Movistar

Planificació de tasques: importància i/o urgència

Publicat el per xavi 4 minut(s) de lectura 1 comentari a Movistar, o com no s’ha de tractar un client

L’any passat vaig fer una versió lleugera del “Vistaprint Manager Development Program”. Van ser vora dos mesos de classes per tal d’aprendre tècniques i bones pràctiques per a una millor gestió d’equips. Des de com tindre reunions “one on one” efectives, a consells de com donar feedback de manera eficient, fins a tècniques de gestió de temps i planificació de tasques o de com ajudar altres companys amb tècniques de coaching i mentoring.

Una de les parts que em van resultar més útils va ser les de la gestió del temps i les tasques. Sempre vaig atabalat, amb mil coses pendents de fer, i qualsevol cosa que m’ajude a posar una mica d’ordre al meu caos, benvinguda siga.

I en aquests cas, el que s’anomena la matriu d’Eisenhower és una [...] (mostra l'entrada completa)

Personal
organització

Propòsits per a l’any 2016

Publicat el per xavi 6 minut(s) de lectura 1 comentari a Movistar, o com no s’ha de tractar un client

No sóc massa de fer llistes de propòsits d’any nou: sempre he intentat que les coses simplement vagen passant el millor possible, adaptant-me a les circumstàncies i intentant traure com més millor a cada moment. I tot i no anar-me malament del tot, crec que les coses encara podrien anar millor si em focalitzara una miqueta en les coses que sé que vull fer i considere importants, deixant de banda les que no ho són tant.

Per a això, intentaré aplicar una de les tècniques que vaig aprendre l’any passat a un curs de gestió d’equips que vaig fer a la feina, però que és totalment aplicable a qualsevol cosa que fem, com per exemple la que tracta de dividir les tasques en diferents quadrants segons [...] (mostra l'entrada completa)

Personal
2016, propòsits d'any nou

«Castilla ha roto Espanya», i ja fa prou de temps

Publicat el per xavi 5 minut(s) de lectura 1 comentari a Movistar, o com no s’ha de tractar un client

Estos últims dies ha sigut prou llegit a la xarxa un article de Fernando Ferrando, publicat a l’edició valenciana de El Mundo, anomenat «Castilla ha roto España». Hi ha hagut moltes reflexions al voltant d’aquest article fetes des de diversos punts de vista del valencianisme, la majoria coincidents en una idea: si des de posicions ben allunyades del nacionalisme (i, fins i tot, de l’autonomisme/regionalisme ben entés) s’arriba a eixes conclusions, és que alguna cosa està canviant, i molt ràpid. Si no l’heu llegida, no vos perdeu la que ha fet Vicent Baydal al respecte de com hauria d’encarar el valencianisme eixa construcció d’una identitat valenciana a partir de l’Espanya actual.

Fa poc més d’una setmana ja vaig tindre una conversa semblant amb @TavernerV i [...] (mostra l'entrada completa)

Política
Castilla, España, Fernando Ferrando, independència, Madrid, país valencià

I una altra extensió per al WordPress: XV Random Quotes

Publicat el per xavi 3 minut(s) de lectura 1 comentari a Movistar, o com no s’ha de tractar un client

Ja feia temps que ho tenia a la llista de coses pendents: “netejar” l’extensió que utilitze per a mostrar una cita a la barra lateral (i també la pàgina més vista d’aquest lloc, la de cites) i publicar-la al repositori d’extensions de WordPress.

La idea realment és més gran: estic intentant “netejar” totes les extensions que tinc instal·lades i que tenen algun error, bé perquè noves versions de WordPress o PHP han modificat les API o bé perquè simplement tenen bugs. Amb eixe ànim vaig començar a col·laborar amb MonthChunks (on les últimes versions ja les he publicat jo sol), i ara continue amb altres extensions.

En aquest cas concret, es tracta d’una extensió que s’anomenava originalment Random Quotes, que després d’estar [...] (mostra l'entrada completa)

Programació
extensions, wordpress, xv

2015, i tornem amb les eleccions

Publicat el per xavi 6 minut(s) de lectura 1 comentari a Movistar, o com no s’ha de tractar un client

Estem a maig de 2015 i tornem a estar a punt d’unes eleccions municipals i autonòmiques. Tant en 2007 com en 2011 vaig escriure quatre línies reflexionant una miqueta sobre les eleccions.

Eleccions 2015 a Benissa

I com acostume a fer, a nivell local no vaig a demanar el vot explícit per cap candidatura. En primer lloc perquè ens coneixem tots, i sabem de quin peu coixeja cadascú (el que no vol dir que sapiguem amb certesa concretament a qui votarà cadascú).

Enguany, a Infobenissa, hem tornat a revolucionar la comunicació política local, organitzant un debat que va omplir la Seu Universitària. Ja ho vam fer el 2007, amb entrevistes per escrit als candidats (si, això ja ho vam nosaltres fer fa 8 anys ?), i el 2011 vam [...] (mostra l'entrada completa)

Política

Tres anys a Vistaprint… i a Barcelona

Publicat el per xavi 5 minut(s) de lectura 1 comentari a Movistar, o com no s’ha de tractar un client

Pareix que fóra l’altre dia quan vaig dir que me’n venia cap a Barcelona, a treballar a Vistaprint, i just avui fa tres mesos anys que vaig començar a treballar a 500 km de Benissa, el meu poble.

Plaça de Sant Pere, nucli del barri on visc des de fa tres anys

Pràcticament de la mateixa manera que vaig començar una entrada fa 2 anys i 9 mesos comence aquesta. La única diferència, que en lloc de tres mesos fa tres anys (i deu dies). Però la veritat és que, a grans trets, no han canviat tant les coses des d’aquell article.

És evident que tres anys donen per a molt, i que durant aquests 36 mesos han passat moltes petites coses [...] (mostra l'entrada completa)

Personal